三民重科作為全國聞名的混凝土機械品牌，通過信息化手段，實現(xiàn)與客戶溝通和服務的0距離。目前已形成完善的售后服務網(wǎng)絡，配備充足的售后服務車輛，建立擁有600余名維修服務工程師的隊伍，呼叫中心。在全國設有近100個營銷網(wǎng)點，建立了完善、系統(tǒng)的服務網(wǎng)絡。依托先進的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng)，保證用快速度，佳途徑，趕赴現(xiàn)場，為用戶贏得時間、創(chuàng)造大效益。

三民重科始終堅持“以客戶為中心，實施超時和超值服務”的服務理念。為客戶源源不斷地提供高新技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)良的服務是我們不斷的追求目標。讓您感觸到的三民售后服務，是無時不在、無處不在的。

接下來我們來說下三民重科混凝土泵車保修的服務流程：

1. 當您設備需要保修服務時，請撥打服務熱線電話 400 0731 606，或聯(lián)系您的專屬客服經(jīng)理，并盡可能清晰的描述您的詳細地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象，如有可能，請?zhí)峁﹫D片、視頻等證實文件，由本公司負責盡快實施服務。

2.為保證維修的順利進行，在提供上門服務時，請您配合做好維修工作，協(xié)助提供相應的維修場地、吊裝設備、維修工具、食宿等，配合服務人員做好更換下的故障零部件的回收工作。

3.您寄回本公司的故障零部件，將由本公司質(zhì)檢部門或第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定分析，如屬配件質(zhì)量原因，由公司負責維修好后交付客戶使用；如屬于操作保養(yǎng)不當引起損壞，須您承擔維修所產(chǎn)生的費用。

4. 配件返廠保修所產(chǎn)生的物流費用由客戶承擔。

5.維修服務工作完后，本公司服務人員填寫相關(guān)服務記錄表，請您對產(chǎn)品維修情況和服務情況進行簽字確認。

對服務人員的嚴格要求，確保了主動聯(lián)系客戶，用快速度，佳途徑趕赴現(xiàn)場，實施全面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益，是我們?nèi)裰乜茖γ恳粋€客服人員的基本要求。

混凝土泵車服務理念

混凝土泵車施工操作現(xiàn)場

混凝土泵車工程服務案例